В каком случае можно вернуть обувь в магазин

Закон о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) позволяет покупателю обменять/вернуть новую обувь в магазин, если она разонравилась или не подошла. Однако для того, чтобы воспользоваться этим правом, нужно соблюсти некоторые условия.

Срок для возврата неподошедшего товара, в том числе обуви, составляет 14 дней и начинает течь со дня, следующего за днем покупки. Другими словами, если вы купили товар 15 июля 2021 года, последним днем, когда вы можете его вернуть, будет 29 июля 2021 года.

Помните, что речь идет о календарных, а не о рабочих днях. Если последний день 14-дневного срока приходится на день, когда магазин не работает, вы имеете право осуществить возврат в первый наступивший после этого рабочий день.

Если вы приобрели обувь в онлайн-магазине, вы вправе отказаться от нее в любой момент до подписания накладной или акта приема-передачи. Обмен или возврат обуви после того, как вы его приняли, возможен в течение 7 дней. Однако, если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, вы можете отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его получения.

По закону порядок обмена/возврата качественной, но неподошедшей обуви следующий.

В случае если обувь не подошла по фасону, расцветке или размеру, покупатель имеет право обменять товар на подходящий (ст. 25 ЗоЗПП).

Обратите внимание! Решение о том, подходит обувь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия фасона обуви текущей моде» или требовать доказательств того, что обувь не подошла по размеру. Достаточно вашего слова, и продавец обязан осуществить обмен.

Если в данный момент обуви подходящего цвета, модели или размера в магазине нет, то вы можете договориться с продавцом о том, что он произведет обмен, как только “та самая” пара поступит в его магазин.

В таком случае важно:

• зафиксировать дату обращения с заявлением об обмене, чтобы лишить продавца возможности в будущем ссылаться на то, что вы пропустили 14-дневный срок;
• письменно зафиксировать договоренность о будущем обмене.

Помните, что продавец обязан незамедлительно уведомить вас о поступлении соответствующего товара в продажу. Нарушение этой обязанности дает вам право также требовать возмещения убытков.

В случае если на день вашего обращения подходящая вам обувь в продаже отсутствует и вы не хотите ждать ее поступления, вы вправе вернуть обувь и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

Поэтому, если купленная обувь вам не нужна и вы хотите вернуть ее стоимость, можете попросить поменять вашу пару на аналогичную, которой у продавца точно нет. В таком случае продавцу не останется ничего другого, как вернуть вам деньги.

В отличии от ситуации, когда речь идет о возврате некачественного товара, возврат неподошедшей обуви надлежащего качества дает покупателю право только на обмен или возврат товара. Если продавец добровольно удовлетворит ваши требования, ничего другого вы с него требовать не можете.

Чтобы обменять неподошедшую обувь, нужно обязательно соблюсти следующие условия:

• товар не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

А вот наличие товарного чека, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа является желательным, но не обязательным условием. Вы вправе использовать другие доказательства совершения покупки (например, сослаться на свидетельские показания, фотографии или видео, сделанные в процессе примерки обуви в магазине, предъявить бирки с указанием названия и товарного знака продавца и т.п.).

Кроме того, нужно помнить, что, если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар, в том числе обувь. В статье 25 ЗоЗПП ничего не говорится об обязательном наличии упаковки для возврата товара. А значит, если сохранен товарный вид самого товара (обуви), отсутствие упаковки не препятствует вам обратиться к продавцу с требованием об обмене/возврате товара.

Можно ли осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?

ЗоЗПП требует, чтобы на момент обращения с заявлением об обмене/возврате неподошедшей обуви товар не имел следов эксплуатации, сохранял товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Поэтому, если вы не уверены в том, насколько вам будет удобно носить приобретенную пару обуви, лучше опробовать ее дома. Если вы пройдетесь в обновке по улице и на ней появятся загрязнения и следы носки, пусть даже небольшой, вернуть ее в магазин будет очень сложно.

Как произвести обмен обуви в магазине?

Прежде всего необходимо обратиться в магазин с заявлением об обмене товара. Такое заявление можно сделать и устно, но продавец скорее всего попросит вас заполнить стандартную форму заявления. Требование об обмене, если он возможен, должно быть удовлетворено в момент личного обращения.

Если вы согласились подождать, когда придет нужный вам товар, то необходимо получить от продавца расписку о принятии заявления об обмене и о том, что магазин обязуется незамедлительно после поступления товара уведомить вас об этом и произвести обмен.

Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской

Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.

В торговом павильоне

По статистике чаще всего возвращают или обменивают:

1. Туфли (как женские, так и мужские).
2. Кроссовки.
3. Ботинки.
4. Сапоги.

Реже сдают обратно:

• сандали;
• кеды;
• босоножки;
• шлепанцы.

Возврат обуви надлежащего качества

Разберем ситуацию, если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к излюбленному наряду или уже она не нравится, вы можете вернуть ее продавцу в течение 14 дней, обменяв на другую пару, или забрать деньги обратно. Причем, это можно осуществить только в том случае, если обувь неношеная.

На улице

Тут возникает вопрос, – можно ли вернуть ношеную обувь, например, после небольшой носки по улице? Ответом будет – да, но только если в ней имеется брак. Подробнее этот момент разберем далее в статье.

Поэтому дополнительно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по квартире (это не будет считаться ноской), померьте с различными вариантами одежды, дабы удостовериться в своей симпатии к приобретению.

Отметим, что причиной возврата обуви может быть не только то, что она с недостатком (как часто считает рядовой покупатель). Здесь нормативы регулирует закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

В течение какого времени можно вернуть обувь обратно

Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вам необходимо сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), ярлыки и чек.

Женские ботинки после небольшой носки

Особенности возврата в торговую тучку

Отметим, что заменить по этой причине можно как неношеную, так и ношеную обувь, так как брак нередко обнаруживается только в процессе эксплуатации. Даже если она порвалась до покупки в магазине, это не всегда удается заметить сразу.

Новые кеды, в которых уже ходил один день по улице

В подобной ситуации продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).

Для этого, согласно закону, у него имеются 7 дней. Если замены нет или вы отказываетесь забирать другую пару, вам обязаны вернуть деньги. Забрать деньги в таком случае – ваше право.

Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.

Возврат обуви и сезонность

Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.

Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Мужские зимние ботинки, когда уже в них ходили

В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.

Напомним, что вернуть кроссовки, ботинки, сапоги, сандали и тому подобное, когда они новые и неношеные, можно в 2-недельный срок после покупки. Наиболее частые причины для этого:

Когда вернуть обувь в магазине нельзя

Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:

1. Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
2. В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
3. Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
4. После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Иные основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин будут незаконными. Также отказать в возврате без объяснения причин продавец торговой точки не сможет.

Что делать, если права покупателя нарушают продавцы

В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.

Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».

Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.

Кроссовок надлежащего качества натирает ступню

Один экземпляр останется у вас, с пометкой о принятии второго торговой точкой. Если руководство или владелец магазина не реагируют на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, описав подробно сложившуюся ситуацию, с приложением всех документов, подтверждающих покупку. Не забудьте приложить ваш экземпляр претензии, переданной ранее в администрацию обувной торговой точки.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.

Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2024 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2024 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2024 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

• наименование изделия;
• адрес;
• наличие госрегистрации;
• рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

Если человек в 2024 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
• замена на другой товар этой марки;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денег за обувь;
• замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.

Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2024 году

Продолжительность гарантии в 2024 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

• минимум 30 суток на детскую;
• 60 суток на спортивную;
• 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

• из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
• кожеподобной резины — минимум 70 дней;
• пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2024 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2024 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

• трещина, возникшая на подошве;
• дефект окрашивания;
• прорыв швов;
• кривизна швов.

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2024 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст.

21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст.

21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2024 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2024 году предстоит выполнить ряд действий:

1. Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2024 году.
2. Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3. Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2024 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
4. Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
5. Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2024 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2024 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.

Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2024 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2024 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2024 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2024 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

1. Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
3. Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
4. В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

• фирменный товар обычно имеет высокое качество;
• на изделия распространяется официальная гарантия;
• факт приобретения подтверждается чеком.

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.

Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.

Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Условия

Их будет необходимо соблюсти, чтобы вернуть товар продавцу:

• Сохранить до момента сдачи тот вид изделия, в котором оно приобреталось. Никаких внешних повреждений или последствий механического воздействия, которые могли появиться уже после покупки, быть не должно. Изрядно потрепанную пару никто не примет обратно.
• При возврате следует иметь при себе чеки, упаковку от обуви, дополнительные стельки (если они были). Все это выступает подтверждением осуществления покупки в данной торговой точке. Без них процесс сдачи или обмена окажется непростым.
• По закону оформить обращение следует не позднее, чем через 14 дней.

Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской

Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.

В торговом павильоне

По статистике чаще всего возвращают или обменивают:

1. Туфли (как женские, так и мужские).
2. Кроссовки.
3. Ботинки.
4. Сапоги.

Реже сдают обратно:

• сандали;
• кеды;
• босоножки;
• шлепанцы.

Срок возврата

Единого установленного срока, в который покупатель обязан сдать не подошедшую обувь — нет.

Многое зависит от причины, по которой было принято решение отнести товар обратно в магазин:

• Если новая вещь не подошла по цвету, модельным особенностям или размерным характеристикам, ее можно сдать или обменять на протяжении 14 дней.
• Когда брак выявлен в процессе носки новой пары, но гарантийный срок еще не истек, вернуть изделие необходимо в определенное гарантией время.
• Даже если дефект обнаружился после истечения гарантийного срока, обувь можно по закону вернуть в течение 2 лет.
• При не предоставленной ранее гарантии покупатель все равно имеет право на возврат/обмен в 2-х летний период или больше, если это оговорено в договоре.

Признаки

Возврат возможен при наличии фабричного брака:

1. На материале, из которого выполнена пара, присутствуют трещины и разрывы;
2. Материя отслаивается и вздувается;
3. Каблук или подошва оторваны;
4. Швы произведены неаккуратно;
5. С изделия сходит краска.

Если какой-либо из вышеперечисленных дефектов был выявлен после покупки, потребитель может сдать пару обратно или потребовать ее замены.

Составление претензии

Такое заявление оформляется в момент сдачи некачественной пары продавцу. Составляется оно на специальном бланке, который должен быть в наличии в торговой точке, где покупалась обувь.

При написании необходимо отразить ряд обязательных пунктов:

• В шапке проставляются все сведения относительно изготовителя и продавца;
• Здесь же размещаются личные и контактные данные покупателя, который хочет сдать или обменять неподошедшую вещь;
• В основном поле описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар, каким образом за него рассчитывались, когда обнаружили недостатки, перечень прилагающихся бумаг;
• Непосредственно требования принять обувь и выплатить за нее деньги или обменять на пару соответствующего качества;
• В самом конце перечисляются приложенные документы, ставится дата и подпись.

Иногда сотрудники магазина не только выдают покупателю бланк заявления на возврат, но и заполняют его собственноручно. Делать это они не обязаны, но могут пойти навстречу и просто помочь с оформлением.

Не забывайте, что таких заявлений-претензий должно быть 2. Один экземпляр передается продавцу, второй остается у потребителя.

Возврат по гарантии

Если в какой-то момент на обуви были обнаружены дефекты, при этом гарантийный срок еще не вышел, можно смело обращаться к продавцу с требованием поменять пару или вернуть потраченную на нее сумму.

На рассмотрение заявки и выполнение требований покупателя продавцу отводится 20 дней.

Даже несмотря на то, что в гарантийном соглашении не были прописаны именно те дефекты, которые появились в течение 2-х лет с момента приобретения, потребитель имеет право на возврат/обмен. Данный срок устанавливается не на законодательном уровне, а фирмой-изготовителем обуви.

Кроме возмещения потраченной на покупку суммы, покупатель вправе требовать снижения стоимости на товар, либо устранения дефектов посредством ремонта пары.

Возврат средств

Вернуть покупателю деньги за некачественную обувь продавец должен в течение 20 дней с момента оформления претензии. При гарантии сроки прописываются в гарантийном талоне (они установлены производителем).

Магазин обязан возместить потраченные потребителем средства, если недостатки проявились в период до 2-х лет.

Производится возврат после составления и подачи покупателем заявки-претензии. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы, способной определить по какой причине обувь вышла из строя. Если подтверждается наличие фабричного брака — деньги выплачиваются покупателю.

В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.

В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

1. Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
2. Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
3. Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
4. До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.

Не забывайте, что принести обратно, купленные в обувном магазине товары, можно не позже 14 дней с даты покупки. Если ботинки жмут или натирают, а также если не подошел размер.